一个平台
驱动销售
与客服全链路
从首条消息触达，到长期客户价值运营——imx 将全渠道收件箱、AI Agent、自动化工作流
客户档案与数据分析整合为统一协作体系，所有模块围绕同一份客户上下文协同运转
兼顾团队效率与客户体验的同步提升。
全渠道收件箱
所有聊天、通话与邮件，汇聚为同一客户线程
imx 支持 WhatsApp、Messenger、Instagram、Telegram、LINE、网站实时聊天及 Email 等多渠道消息统一归入同一收件箱，完整保留历史记录、渠道来源、会话摘要与内部备注。
多账号聚合，支持按品牌、地域、团队拆分视图
同一客户跨渠道身份自动合并，避免重复建档
支持会话指派、内部备注、协作评论及 SLA 时效提醒
AI 具备真人级接待能力
兼具系统级稳定与可控
imx AI Agent 可独立完成意图识别、线索预筛选、知识库问答、产品推荐、预约排期及人工转接等全流程接待任务，在提升响应速度的同时确保服务质量可控。
基于 FAQ、帮助中心、产品资料等自有语料快速训练专属知识库
支持多语言识别、品牌语气适配与边界控制
高意向客户自动推送至销售，复杂问题无缝升级至人工坐席
团队管理与数据分析
不仅高效承接消息，更可量化团队表现与业务成果。从首响时效、问题解决率到 AI 命中精度，全维度数据可追踪，助力管理者持续优化团队效能与客户体验。
- 客服 KPI 看板：首响时长、问题解决率、客户满意度、平均处理时长
- 销售漏斗看板：线索来源、转化率、成单归因与丢单原因分析
- AI 效能分析：意图识别命中率与转人工率趋势
- 权限与安全：角色分级权限、操作日志审计与敏感字段管控
- 组织协同：多品牌、多团队、多语言工作空间支持
- 系统集成：开放 API、Webhook 及 CRM 数据双向同步
IMX Integration
Trusted by 21,000+ customers
worldwide today
IMX
Based on 1,258 reviews
"AI 上线后，半夜和周末的咨询再也不用担心没人回了。客户问库存、运费、尺码这类常规问题，AI 直接搞定，客服上班只需要处理 AI 转过来的复杂对话。人力成本降了 30%，满意度反而升了。"
"线索自动分配帮了大忙。之前销售抢单、漏单现象很严重。现在系统按地域和语言自动分配，每个销售只看到自己负责区域的客户，冲突没了，责任也清晰了。"
"之前客户换个销售对接，就要重新介绍一遍自己的情况，非常影响体验。现在统一档案在手，新接手的销售三分钟就能了解客户全貌，客户再也不用反复说重复的话了。"
"电商团队最怕切换系统影响正常运营。imx 直接对接 Shopify，客服在对话窗口就能看到订单和支付信息，不用跳转后台，处理售后的时间缩短了 70%。"
"销售漏斗看板帮我们找到了转化瓶颈。丢单原因分析显示，60% 的丢单发生在初次回复后三天内，于是我们加强了跟进提醒策略，次月成单率涨了 18%。"
"我们有十几个 WhatsApp 账号，以前每天要登录不同设备查看消息，经常错过重要咨询。现在全部聚合到一个收件箱，还能按品牌拆分子视图，管理效率提升太多了。"
"AI 上线后，半夜和周末的咨询再也不用担心没人回了。客户问库存、运费、尺码这类常规问题，AI 直接搞定，客服上班只需要处理 AI 转过来的复杂对话。人力成本降了 30%，满意度反而升了。"
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"之前客户换个销售对接，就要重新介绍一遍自己的情况，非常影响体验。现在统一档案在手，新接手的销售三分钟就能了解客户全貌，客户再也不用反复说重复的话了。"
传统客服软件侧重于“消息接收与回复”，而 imx 围绕同一份客户上下文，将全渠道收件箱、AI Agent、自动化工作流、客户档案与分析看板整合为协同闭环，帮助团队实现从“接住消息”到“持续推进成交”的完整转化路径。
支持 WhatsApp Business API、Messenger、Instagram、Telegram、LINE、网站实时聊天及 Email 等主流社交与沟通渠道，并可统一汇聚至同一收件箱进行集中管理。
AI Agent 支持高并发处理，单条消息响应时间维持在秒级。当咨询量激增时，AI 自动承担大部分标准化问答任务，人工坐席可聚焦于高价值复杂对话，系统整体响应效率不受影响。
imx 部署于主流云基础设施，支持数据加密传输与存储，并提供角色分级权限、操作日志审计及敏感字段脱敏等安全机制，可配合企业完成 GDPR、等保等相关合规认证。
支持。imx 提供多工作空间隔离机制，可按品牌、地区、业务线独立配置收件箱视图、分配规则与权限体系，同时内置多语言识别与回复能力，适配跨国或跨区域团队协作需求。
您可提供现有的 FAQ 文档、产品手册、帮助中心文章及常见售后场景话术。imx 支持自动抓取并结构化训练，知识库上线后可持续补充优化，不需要算法工程师介入。
